4月21日上午，煙臺(tái)萊州旅游糾紛仲裁中心在萊州市旅游局掛牌成立，這是繼2016年8月份煙臺(tái)市旅發(fā)委和煙臺(tái)仲裁委聯(lián)合成立市級(jí)旅游糾紛仲裁中心后，煙臺(tái)市第一家縣級(jí)旅游糾紛仲裁中心，在山東省尚屬首創(chuàng)。
萊州縣級(jí)旅游糾紛仲裁中心的成立，標(biāo)志著煙臺(tái)市已著手構(gòu)建市縣兩級(jí)旅游糾紛仲裁體系，是煙臺(tái)在全域旅游創(chuàng)建中，旅游市場綜合監(jiān)管模式和受處理旅游糾紛渠道的專業(yè)完善和便民、利民舉措；是依法快捷高效受處理旅游糾紛，提高工作效率，更好地維護(hù)旅游者和涉旅企業(yè)的合法權(quán)益，是提升行業(yè)滿意度的工作落實(shí)。
煙臺(tái)市旅發(fā)委主任張祖玲表示：“下一步，將在煙臺(tái)各縣市區(qū)及重點(diǎn)景區(qū)進(jìn)行成果的擴(kuò)大和推廣，推動(dòng)旅游糾紛仲裁和旅游巡回法庭等糾紛處理機(jī)構(gòu)進(jìn)景區(qū)，現(xiàn)場辦案，實(shí)現(xiàn)快速立案、快速審理、快速裁決、快速執(zhí)行、快速履行，全面提升煙臺(tái)旅游的環(huán)境品質(zhì)和服務(wù)效能。”
萊州市旅游局局長所曉燕介紹：“萊州在大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)過程中，一直堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高定位，每個(gè)產(chǎn)品的出臺(tái)、每個(gè)企業(yè)的服務(wù)、每個(gè)游客的體驗(yàn)，在萊州旅游的每一處細(xì)節(jié)都力求極致。旅游糾紛仲裁中心的成立是在大眾旅游時(shí)代，對(duì)應(yīng)散客化消費(fèi)市場需求推出的便民服務(wù)新舉措，要打造最專業(yè)、最權(quán)威的化解旅游糾紛的平臺(tái)，全力提升游客的體驗(yàn)度與滿意度�！�
據(jù)悉，2016年以來，煙臺(tái)市大力推進(jìn)旅游管理機(jī)制體制改革，加快構(gòu)建旅游市場綜合監(jiān)管的“1+3+N”模式，即“成立旅游發(fā)展委員+旅游警察、旅游工商、旅游巡回法庭+多個(gè)部門旅游市場監(jiān)管機(jī)制”。
2016年4月，煙臺(tái)市首支旅游警察大隊(duì)在長島成立；7月12日，煙臺(tái)市旅游發(fā)展委員會(huì)掛牌；7月29日，長島法院正式掛牌成立煙臺(tái)市首個(gè)旅游速裁法庭，對(duì)旅游糾紛當(dāng)場立案并當(dāng)日調(diào)處結(jié)案；8月1日，煙臺(tái)市旅發(fā)委和煙臺(tái)仲裁委聯(lián)合成立“煙臺(tái)仲裁委員會(huì)旅游糾紛仲裁中心”，是全國旅游系統(tǒng)中的工作創(chuàng)新，該創(chuàng)新在山東省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作會(huì)議上作經(jīng)驗(yàn)推廣；２０１７年1月18日，煙臺(tái)市人民政府辦公室下發(fā)《關(guān)于貫徹魯政辦法〔2016〕48號(hào)文件加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的通知》，明確了19個(gè)相關(guān)部門的旅游市場監(jiān)管責(zé)任，形成了齊抓共管的合力。
統(tǒng)計(jì)顯示，煙臺(tái)市旅游糾紛仲裁中心成立以來，已受理36起涉旅糾紛案件，結(jié)案率和滿意率均為100%，以仲裁方式解決旅游糾紛受到了游客和涉旅企業(yè)的歡迎。
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